Descrição do Cargo
Vaga para estagio profissional IEFP
Atuar como a primeira linha de contacto com clientes e parceiros, garantindo um atendimento ágil, personalizado e de excelência, com foco na conversão de pedidos em reservas e na fidelização de clientes, contribuindo para o crescimento de vendas diretas da Swingo.
Principais Responsabilidades
- Gerir e responder a todos os pedidos de clientes e parceiros (email, OTAs, chat e formulários), assegurando SLA de resposta.
- Qualificar pedidos tailor-made, identificando necessidades e propondo soluções adequadas.
- Converter pedidos em reservas, garantindo consistência e precisão nos sistemas.
- Gerir reservas nas plataformas internas (ex: Bókun) e assegurar alinhamento com operações.
- Acompanhar o cliente ao longo de toda a jornada (confirmação, pré-tour e pós-tour).
- Estimular ativamente a recolha de reviews e reputação online.
- Registar todas as interações e status no CRM.
- Tratar reclamações conforme nível de criticidade (resolução ou escalonamento).
- Apoiar a equipa de operações com informações relevantes para execução dos serviços.
- Colaborar com a equipa de Sales B2B no atendimento a clientes referenciados.
Requisitos
Ser elegível aos Estagio profissional IEFP
Português nativo e inglês fluente
Formação ou experiência em Turismo, Gestão, Marketing, Hospitalidade ou áreas relacionadas
Domínio de ferramentas digitais (email, CRM, plataformas de reservas, Google Sheets, etc.)
Interesse por turismo, cultura e experiências premium